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店鋪分模型全面升級，覆蓋買家體驗全鏈路的各個環(huán)節(jié)；店鋪的各項考核指標和計分方法全面公開；各項考核指標行業(yè)內表現”好/中/差”直觀反饋；增加違規(guī)行為作為減分項，引導健康運營。

計分方法

在同行業(yè)商家中的表現排名得分*指標權重

一、咨詢體驗

表單詢盤及時響應率：近30天表單詢盤24小時響應率；

IM消息及時響應率：近30天IM消息3分鐘響應率；

二、物流體驗

發(fā)貨履約率：（近30天約定時間內發(fā)貨訂單數+無約定但48小時發(fā)貨的訂單數）/支付訂單數；

三、商品體驗

品質退款率：近30天因商品質量退款訂單數/支付訂單數；

四、售后體驗

退款時長：近30天退款申請到退款完結的總時長/退款完結總單數；

五：糾紛投訴

交易糾紛率：近30天投訴處理完畢且判定為賣家責任的訂單數/支付訂單數；

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商品能力與商家能力考核

1、商品質量分布。

非低質商品占比：在線商品中不存在任何低質表現的商品占比；

優(yōu)質商品占比：在線商品中符合優(yōu)質標準的商品占比；

2、主推商品視頻覆蓋情況。

主推商品視頻覆蓋率：主推商品中上傳主圖視頻的商品占比（不包含重復視頻）；

1、商家實力認證

企業(yè)真實性認證：店鋪是否通過企業(yè)身份真實性認證；

企業(yè)深度認證：店鋪是否通過實力工廠/實力檔口/品牌店鋪/現貨商家認證；

2、買家保障

在線交易買家保障：店鋪商品是否加入買家保障計劃；

特色服務保障：店鋪內開通特色保障服務的商品占比；

關于低質商品與非低質商量的曲分：

非低質商品

非低質商品是指不存在以下任何低質表現的商品：

標題低質（如標題內容重復堆砌、問句形式等）

主圖低質（如重復、水印、模糊等）

價格低質（如虛假價格、面議等）

參數低質（如有效參數數量過少）

商品詳情低質（如無描述、內容重復堆砌、圖片重復等）；

優(yōu)質商品

滿足商品發(fā)布規(guī)范與標準說明：